Jobinterviews

Hi Ferit, starten wir mit dem Interview:

Wer bist du und was machst du bei Ausbildung.de?

Ich bin Ferit und arbeite als Customer Success Manager in unserem Customer Success Management-Team. Das heißt ich sorge dafür, dass unsere Partner:innen, also die Unternehmen, die ein Unternehmensprofil bei Ausbildung.de gebucht haben, zufrieden sind und unterstütze sie bei jeglichen Problemen und Fragen.

Wie sehen dein Alltag und deine Aufgaben bei uns aus? 

Ich habe regelmäßig Dashboard-Calls mit meinen Partner:innen, in welchen ich diese abhole und genau erkläre, wie das Profil bei Ausbildung.de funktioniert. Wir geben Tipps mit auf den Weg, was gut funktioniert. Neben den Dashboard-Calls halte ich weitere Termine, häufig über Teams, ab. Den Rest des Tages kann man sich selbst gestalten, das ist ein Mix aus Telefonaten und E-Mails schreiben.

Was sind denn klassische Anfragen, die von Partner:innen kommen?

Das ist eine gute Frage! Klassische bzw. immer gleiche Anfragen gibt es fast nie. Was aber häufig vorkommt, ist eine Mail mit: “Wir würden gerne noch diese Stelle ausschreiben, können Sie das bitte für uns eintragen?”. Das geht natürlich, aber ich gebe den Partner:innen mit, dass wir in Zukunft gerne gemeinsam schauen können, wie das mit der Stellenanlage geht. Dann können sie auch unabhängig von mir handeln.

Ihr seid ein ziemlich großes Team. Wie organisiert ihr euch?

Ich war am Anfang etwas überfordert, muss ich sagen. Ich komme aus der Industrie und da gab es keine Meetings. Man hat von 6-14 Uhr gearbeitet, hatte Feierabend und ist nach Hause gegangen. Ich hatte erstmal keinen Überblick, was genau bei den Meetings hier passiert. Aber man kommt nach und nach rein. Wir haben einmal die Woche ein internes CSM-Meeting mit unserem KMU-Team, dann haben wir noch ein großes CSM-Meeting, an dem alle CSM-Kolleg:innen teilnehmen. Wöchentlich werden hier alle aktuellen Themen besprochen und in unserer Wiki-Software Confluence hinterlegt, damit diejenigen, die nicht dabei sein konnten, nachlesen können, was besprochen wurde. Bei dem Termin kann jede:r Themen und Feedback einbringen– sowohl positives als auch mal kritisches, was ich sehr gut finde.

Was motiviert dich bei der Arbeit?

Das Unternehmen voranzubringen. Ich finde das Grundkonzept und die Idee hinter Ausbildung.de mega und möchte auch das CSM-Team weiterbringen. Ich stehe zu meinem Team, ich fühle mich super wohl und die Kolleg:innen haben mich dahin gebracht, wo ich jetzt bin und zu dem Menschen gemacht, der ich im Customer Success Management gerade bin.

Deswegen möchte ich natürlich etwas zurückgeben. Und mich motiviert immer zu schauen, was wir besser machen können. Das ist, was mich antreibt.

Gibt es deiner Meinung nach einen Unterschied zwischen Ausbildung.de und den vorherigen Unternehmen, in denen du gearbeitet hast?

Da kann ich ein krasses Beispiel geben, weil ich wie gesagt aus der Industrie komme. Ich bin gelernter Industriemechaniker und da warst du einfach nur im Betrieb und hast deinen Job getan. Es wurde auch nicht geschaut, ob du den gut machst, sondern man hat einfach monoton bis zum Feierabend vor sich hin gearbeitet. Das ist hier eine komplett andere Welt, es ist der Wahnsinn! Als ich hier angefangen habe, war ich es gar nicht gewohnt, Probleme anzusprechen. Ich kannte es nur so, dass ich mit Problemen für mich alleine bin und sie selbst lösen muss. Ein bisschen habe ich das immer noch in mir, aber ich merke immer mehr, wie ich aus mir herauskomme und offener mit den Leuten reden kann. Hier haben alle die Einstellung “Hey, let’s go! Lass’ mal zusammen gucken“ und das ist schon ein riesiger Unterschied. Ich glaube, ich würde es so beschreiben: Ich war damals ein Solo-Spieler und jetzt bin ich hier mit einem Team. Das ist viel angenehmer und nimmt mir so viel Last ab.

Wie würdest du Ausbildung.de in drei Worten beschreiben?

You got me there! Es ist schwer so ein Unternehmen in drei Worten zu beschreiben. Ich würde lieber ein Gedicht schreiben (lacht).

Was machst du in deiner Freizeit besonders gerne?

Spazieren gehen, am liebsten allein. Ich bin gerne allein draußen, weil ich dann einen Podcast oder Musik höre und einfach mal abschalte. Zudem bin ich leidenschaftlicher Zocker und verbringe sehr viel Zeit damit. Für andere ist es nicht so nachvollziehbar, aber ich tauche dann einfach in eine andere Welt ab, bin für die zwei, drei Stunden irgendwo anders und das macht mir mega viel Spaß. Ich würde es nicht missen wollen.

Gibt es einen Fun Fact über dich?

Ich trinke sehr gerne schwarzen Kaffee. Wenn ich diesen leer getrunken habe, fülle ich meine Tasse mit Sprudelwasser auf, um den Restkaffee zu trinken.

Vielen Dank für das Interview!